森英樹＠森オフィス公式サイト

コンシェルジュがいて、まるでホテルのようなサービスを提供する
マンションが登場していますね。付加価値サービスを提供するのは、
どのビジネスにとっても大切なことです。マンションの取り組み方
は、勉強になります。

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■■　　　マンション入居者へのサービスが充実
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━━━━━━━━━ 情報源：日経産業新聞 2010.03.03【9面】━

◆3/20（土）のセミナーへ向けて、レクチャーを準備している。コー
チングセッションで遭遇する困難を切り抜けていくノウハウを語る
予定でいる。

◆セッションにおいて、よくみられる問題点として、コーチがクラ
イアントの抱える問題にフォーカスするあまり、クライアントが置
き去りにされてしまうことだ。

◆「答えはクライアントの中にある」というのがコーチングの考え
方のはずだが、コーチが必死になって問題解決策を考えてしまい、
どうにもならなくなってしまうのは、何とも皮肉なことだ。

◆クライアントの中にある答えは、当然、コーチの中には存在しな
い。問題点ではなく、クライアントにフォーカスしなければ、答え
を引き出すこともできない。

◆コーチングセッションに限らず、どこにフォーカスするかは、戦
略を考える上では欠かせないポイントだ。よく言われる「選択と集
中」は、まさにそれを言い表している。

◆3日付の日経産業新聞に、「分譲マンションで新規物件も含め、
入居者に対して様々なサービスを充実させる動きが目立」という記
事が掲載されている。

◆入居者向けに、「水回りの修理から家具の移動」といった、「会
員制の手伝いサービス」のほか、「不用品の出張買い取り」「医療
サービス」といったものが紹介されている。

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■■　　　「人」にフォーカスして考える
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●これらのサービスを提供する狙いは、「マンション市況が冷え込
むなか、価格に響かないソフト面の付加価値を高めて物件の販売増
につなげる」ことだという。

●提供する商品・サービスの付加価値を高めることは、どの企業に
とっても重要な課題だろう。問題は、それによるコストアップ分は、
必ずしも販売価格に反映させられないということだ。

●下手をすると、サービス合戦となり、利益率や生産性の低下を招
くこととなる。むしろ、それがありがちかも知れない。しかし今回
の記事の場合、サービスは別途有償あるいは年会費制を採用するこ
とで、その懸念は少ないようだ。

●要は、マンション入居者にとっての“利便性”が高まることが、
付加価値となるわけだ。サービスを充実しても、マンションの価格
を上げなければいけないわけではない。コストをかけずに付加価値
を高める方法として、参考になるやり方（考え方）だ。

●このようなサービスは入居者のライフスタイルを支援するもので
あり、マンションそのものにではなく、入居者に“フォーカス”し
て発想された結果だと考えられる。前者にフォーカスすれば、どう
してもコスト増要因とならざるを得なくなるだろう。

●さらに抽象化すれば、提供する付加価値を高める方策を考えるに
あたり、商品と顧客のどちらにフォーカスして考えるべきかという
話になる。

●コーチングでもそうであるし、恐らくは他のビジネスでもそうな
のだが、大切なのは「人」にフォーカスすることだ。困難な状況を
克服するにあたっては、徹底的に「人」にフォーカスして考えてみ
るのがよいだろう。

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■ 今日の教訓 ■
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あなたの企業では、自社の商品・サービスの付加価値を向上させる
ために、どこにフォーカスして考えているだろうか。コストをかけ
ずに付加価値を向上させることがベストだ。そのためには、商品・
サービスそのものよりも、顧客のライフスタイル等にフォーカスし
て考えてみることも必要だ。

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★ 今日のおまけ ★　マンションと言えば・・・。
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私が住んでいるマンションのドアクローザーが交換されるようです。
で、そのために、来週木曜日の午後、自宅にいて立会わなくてはな
りません。なぜ、交換の必要があるのか、皆目わかりませんが。

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暖かくなってきたので、お弁当、再開です。

すき焼きの割り下で鶏もも肉を煮て、水菜を２把。そして卵とじ。

考えてみれば、これって、フツーに親子丼ですね(^^;)。

お弁当に入れる都合上、水分を飛ばすためにしばらく火にかけていたのですが、フライパンが若干、焦げ付いてしまいました。

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初の試みです。

週末起業フォーラムの会員向けプログラムである「週末起業ゼミナール」をUstreamでライブ配信しています。

週末起業フォーラムの会員は全国にいらっしゃいますが、イベントとはどうしても東京・大阪が中心になってしまいます。
ですが、このようなライブ配信により、地方の会員の方々にも、最新の週末起業ノウハウをお届けすることができるようになりました。

週末起業ゼミナールは、毎月開催していますので、月に１度はこのような機会を提供することができます。
週末起業フォーラム会員ならではの特典です。（視聴するには、会員専用メルマガで知らされるパスワードが必要です）

このようなサービスが開始したのを機に、週末起業フォーラムへの入会を検討いただければ幸いです。

ちなみに、本日の講師は須田祥充（すだよしみつ）さん。
バドミントンショップの運営で、週末起業から独立を果たしたご経験について、お話しいただいています。

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Sat, Jan 02

• 06:34  小栗旬から年賀状が届いていた。www

Fri, Jan 01

• 01:55  あけましておめでとうございます。ウェブサイトのクレジットを2009→2010に変更完了なう。
• 08:56  http://twitpic.com/w3z09 お雑煮なう。
• 09:45  ニューイヤー駅伝を横目で見ながら、新年の事業計画を練り上げるなう。

Thu, Dec 31

• 08:39  今年最後のランニング10キロ完了なう。
• 09:29  メールの不着が多くて困りますね。クレームを付ける前に、迷惑メールのボックスを確認していただけるとありがたいのですが。
• 11:42  永ちゃんが紅白に出るらしい！！！ http://ow.ly/RgHU
• 18:54  何、この試合。両者負けにしろ。
• 18:55  あらら！ミノワマン、あっぱれ！
• 22:05  石井、ボコられてる。

Wed, Dec 30

• 09:25  ようやく膝痛、腰痛から回復。10キロ走ってきたなう。
• 13:48  年末？ 普通に仕事してますけど。
• 14:36  http://www.live365.com/　でClassic Rock Rocks!チャンネルなう。今、YesのStarship Trooper Medleyをやってる。なつかしい。って、仕事してねぇじゃん(^^;)。
• 16:00  走るべきか、休むべきか、の判断って難しいですが、無理は禁物ですね。 QT @Yeongsobang: @morioffice 私は昨日から背中が痛くなり、今日はジョグを休もうかと。年末は走る時間をとるのが難しいです。
• 16:01  スキューバダイビングでは、コンピュータが、減圧症（潜水病）にならない限界の潜水時間を教えてくれます。同様に、ランニングでも、あと何キロ以上走ると故障します、ってわかるソフトとかがあるとよいと思う。誰か開発して！
• 16:35  年賀状は楽天グリーティングを使います。

Mon, Dec 28

• 13:39  曹操の墓が発見されたとのニュースで、ちょっと興奮。図書館で北方謙三の三国志を借りてきました。 http://bit.ly/8O835B
• 19:51  http://twitpic.com/vkp0v – もつ鍋。

Sun, Dec 27

• 21:17  今日は膝痛と腰痛で伏せってました。だいぶ良くなったけど。

Sat, Dec 26

• 19:25  M-1で刺激（？）を受けて、YouTubeでたくさん漫才を見ました。漫才って、YouTubeに最適のコンテンツですね。

Fri, Dec 25

• 09:57  結局、リクルートと競合するわけですね。 QT @yamaya_man: ついに、ゼクシイーの競合亜現る。　RT @etcetra: エンジャパンが・・・びっくり！そう来たかって感じ。RT @morioffice エン・ジャパンの結婚式情報サイト http://ow.ly/Pb21
• 12:01  本日のお弁当 → http://ow.ly/PraI
• 15:06  献金だけでなく、つぶやきも偽装ですか？ だとしたら、あきれますが。 QT @fujisue: 総理はこの時間取材を受けておられるので、PCに向き合えるはずないとの情報です。RT @d6rkaiz .@fujisue すいません、この方は本物ですか？ RT…
• 15:33  偽鳩山だったようですね。鳩山首相の名誉のために。　QT @morioffice: 献金だけでなく、つぶやきも偽装ですか？ だとしたら、あきれますが。 QT @fujisue: 総理はこの時間取材を受けておられるので、PCに向き合えるはずないとの情報です。RT…
• 17:15  記事が出ました → http://ow.ly/Ptx7

Thu, Dec 24

• 10:53  千葉マリンマラソンまで、あと１ヶ月となりました。ハーフの部に出場します。それまでに、20キロを余裕で走れるようにしておかないと。必達目標は２時間以内。
• 11:05  今朝の日経の社説は「自ら信頼を傷つけた鳩山首相の１００日」。 http://ow.ly/P78t
• 11:41  簡潔だけど、デカいテーマの質問にどう答えるかが難しい（特にメール）。たとえば、「こういう構想があるんですけど、事業化の仕方を教えてください」とか。この場合、まずは事業の完成図をイメージし、書いてみることをお勧めしてみる。完成イメージが見えないものは、事業化のしようがない。
• 15:34  きっと、自分の言ったことを、すぐ忘れちゃうんだろうな。 http://ow.ly/Pb6H
• 17:25  銀座コーチングスクールの来年４月以降のクラス開催スケジュールを検討。このスケジュールに、営業戦略上の方針が反映されます。組織は戦略に従うといいますが、当社では、スケジュールは戦略に従う、という感じですね。
• 17:36  鳩山首相に説明して欲しいこと （１）献金の正確な流れ （２）献金の受領方法と日付 （３）献金が処理された具体的手順と日付 （４）献金の受領並びに使途についての秘書の決裁権限の範囲 （５）秘書に対する鳩山氏の監督責任の範囲 （６）献金の出所に対する認識 #minnanokoe
• 19:53  メールは読んだらすぐ返信。ということは、返信できる環境にない時は、メールを読まない。これって、正解？
• 23:04  エン・ジャパンの結婚式情報サイト ＞ “らしさ”を打ち出し、成功確率を高める http://ow.ly/Pb21

Wed, Dec 23

• 09:27  大掃除、進行中。
• 20:36  ガスレンジ回りを掃除したら汗だくになりました。100均で買った換気扇フィルターの使い勝手が良くて感動。磁石で留めるだけなので、本当に手間いらず。

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